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提升服务质量 感恩回报社会

??????? 近日,我司根据集团“迎接消费者权益日”的通知精神,围绕信用让消费更放心主题,积极开展“提升服务质量 感恩回报社会”“3·15”系列活动。

??????? “3·15”系列活动共由三个部分组成。

??????? 一、内部学、内部改。公司内部制订活动方案,下发文件,组织全体员工学习消费者权益保护相关法律法规,教育员工诚实守信。依据去年投诉目标完成情况及服务薄弱?#26041;冢?#30740;究制定了2019年各部门投诉指标和服务改进计划,确保全员服务意识更加增强、优质服务水平持续提升、有责投诉逐年下降、客户满意度稳步上升。

??????? 二、走出去,送服务。314日在滨湖区天鹅湖社区星光广场、315日在新吴区宝龙广场分别开展了“3·15”消费者权益日便民服务活动。给小区?#29992;?#21644;综合体的市民分发燃气安全宣传册、开展咨询服务、提供免费安检更换软管和燃气具维修。还进行了消费者有奖问答、关注公众号抢红包、有奖消费问卷调查等。两次广场宣传咨询活动?#24067;?#21457;放各类宣传资料800余份,发放便民方便袋200个,更换软管12根,销售百尊燃气具2台,隐患整改6户。

??????? 三、请进来,回头看。315日当天,邀请了20名行风监督员及客户代表走进公司,参观新区六星级场站、锡东门站、客服?#34892;摹?#35843;度抢修?#34892;摹?#29123;气智慧展厅并进行座谈。我司相关领导分别介绍了公司基本情况和客户服务体系建设情况、“阳光服务?#34180;ⅰ?#21828;木鸟”?#25918;?#30340;含义及发展历程,每一名到会人员都畅谈了对公司服务的感受、并提出了中?#31995;?#24847;见和建议。最后党委书记承灿赟介绍了公司智慧燃气发展创新情况,对行风监督员及客户代表给予公司长期的关心、帮助和支持表示了感谢,并对公司消费者权益保护工作提出相应要求,他要求会后整理行风监督员及客户代表的意见,推出更加细化的服务举措,增进与客户间的信任,不断提高服务质量,提升服务水平,为无锡市民提供更优质的服务!

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??????? 通过“3·15”活动进一步提高了员工学习新消法的热情,教育引导员工懂法守法诚信经营,全心全意为人民服务。更进一?#25945;?#21462;用户意见,改进自身薄弱?#26041;冢?#26641;立诚实守?#35834;?#20225;业形象,提高企业在消费者心中的美誉度,同全社会一起共同推动消费领域信用体系建设,营造放心消费环?#22330;?/p>

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